(网经社讯)1月18日，网经社通过对“全球速卖通”（杭州阿里巴巴广告有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“全球速卖通”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。
一、全球速卖通用户投诉数据出炉：11次获“不予评级”
2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“全球速卖通”共获得11次消费评级，11次均为“不予评级”。
二、“全球速卖通”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“全球速卖通”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省（30%）、浙江省（30%），其余分别为：上海市、山东省、江苏省、福建省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“全球速卖通”女性用户投诉比例为20%，男性用户投诉比例为80%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走
1月4日，山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通经营不到两年，两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金，但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走，问客服，客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺，自己退店铺的保证金，和那个已经两年没动的店铺啥事。
【案例二】“全球速卖通”被指物流还在运输 平台跳过卖家直接退款客户
5月17日，浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称自己是速卖通的商家，速卖通的物流没有限时送到包裹，包裹还在正常运输中，买家要求退款，自己不同意，速卖通平台不理会自己直接退款给客户，现在自己赔了钱还赔了货物。
郑先生找订单客服处理这个问题，订单客服让自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又让自己去找订单客服处理，双方踢皮球。 郑先生称钱是不多，但是这样的处理方式没道理，自己的货物还在正常的运输，然而客户要退款，客户退款了，要是以后的客户都这样操作，货物在运输，平台就给退款了，那自己要亏死了。
【案例三】用户投诉“全球速卖通”随意封店 不退还保证金
8月15日，广东省关先生向“电诉宝”投诉称速卖通随意封店，保证金不退还，自己开店半年不到，平台以补单为由封店，补单面值才几百块，直接就被关店并扣了1万保证金。
关先生表示，违规订单的面值才几百，要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额，不应该直接罚没1万的保证金，而且没有任何单据，店大欺客，罚款金额与违规订单金额完全不相符，这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理，实在太无理了。关先生认为，按正常来讲，平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款，就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。
【案例四】用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿
10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。
之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。
黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品被掉包，我们要投诉该平台，并要求全额赔偿。
【案例五】“全球速卖通”被指罚款力度太重 未提前告知超时后果
12月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家，从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子，一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知，罚款力度太重（比如1个商品自己卖100元，利润10-20元，平台按商品的供货价3倍罚款，共计300元，像这种单子就有30多单），估计要罚6000-8000元。
王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台，截止现在都还没有赚到这么多钱，都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受，第一、处罚之前并未有相应的警告，第二、处罚力度太重，一单利润才10-20元，罚款200-300，它怎么不去抢，第三、在自己入驻平台的时候，平台并未告知超时会有任何罚款的条例，也没有与自己签署任何相应的文件。
王女士的诉求：希望电诉宝帮我沟通协调下，这样处罚是否合理，是否过重，现在生意这么难做，这么罚让商家怎么做的下去，钱没赚到还要倒贴钱给平台，这自己接受不了。
四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
2023全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
